Última actualización: 14 junio 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra, contratación y uso de los productos, servicios, cursos, programas, consultas, contenidos digitales y demás servicios ofrecidos por NE COLLECTIVE, S.L.U. a través del sitio web https://neuselcacho.com/, páginas vinculadas, plataformas de pago, formularios, áreas privadas, calendarios de reserva, enlaces de contratación y demás canales digitales utilizados por la entidad.
Antes de contratar cualquier producto o servicio, la persona usuaria deberá leer atentamente estas Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, las condiciones particulares aplicables al producto o servicio contratado.
La contratación de cualquier producto o servicio implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones, sin perjuicio de que puedan existir condiciones particulares, contratos individuales o documentos específicos que prevalezcan sobre estas cuando así se indique.
1. Datos identificativos del titular
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa de que el titular del sitio web y prestador de los servicios es:
Titular: NE COLLECTIVE, S.L.U.
CIF: B26907071
Domicilio: Calle Josefina Mascareñas, 13, local 3, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona.
Correo electrónico: hola@neuselcacho.com
Sitio web: https://neuselcacho.com/
En adelante, “NE COLLECTIVE”, “la entidad”, “nosotros” o “el prestador”.
2. Objeto de las presentes Condiciones
Las presentes Condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos por NE COLLECTIVE, S.L.U., incluyendo, entre otros:
- Cursos online y formaciones digitales.
- Programas formativos o de acompañamiento ofrecidos a través de la web o plataformas digitales.
- Recursos digitales, talleres online, masterclasses, retos o contenidos de pago.
- Servicios de consulta online de dietética y nutrición.
- Servicios de mentoría, consultoría o acompañamiento de negocio, cuando no exista contrato individual específico.
- Cualquier otro producto o servicio ofrecido a través de la web o de canales digitales vinculados.
Cuando un servicio, mentoría, consultoría, programa premium o acompañamiento personalizado cuente con contrato individual, propuesta comercial específica o documento de condiciones particulares firmado o aceptado por la clienta, dicho documento prevalecerá sobre estas Condiciones Generales en todo aquello que lo contradiga.
Estas Condiciones Generales serán de aplicación supletoria en todo aquello que no esté regulado expresamente en el contrato individual o condiciones particulares correspondientes.
3. Documentos legales aplicables
La contratación de productos o servicios podrá estar sujeta, además de a estas Condiciones, a los siguientes documentos:
- Aviso Legal.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies.
- Consentimiento informado y protección de datos para pacientes, en el caso de consulta de dietética y nutrición.
- Condiciones particulares del producto, curso, programa, servicio o promoción concreta.
- Contrato individual, en el caso de mentorías, consultorías o servicios personalizados que lo requieran.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y un contrato individual firmado entre las partes, prevalecerá el contrato individual.
4. Condición de persona usuaria o clienta
La contratación de productos o servicios atribuye la condición de persona usuaria, clienta, alumna o paciente, según el tipo de producto o servicio contratado.
La persona contratante declara:
- Ser mayor de 18 años.
- Tener capacidad legal suficiente para contratar.
- Facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados.
- Utilizar el producto o servicio contratado conforme a la ley, la buena fe y las presentes Condiciones.
- Aceptar expresamente las condiciones aplicables antes de realizar el pago o contratación.
NE COLLECTIVE, S.L.U. no dirige sus servicios a menores de edad. En caso de detectarse la contratación o uso por parte de una persona menor de edad sin autorización legal suficiente, NE COLLECTIVE podrá cancelar el servicio o acceso correspondiente.
5. Información previa a la contratación
Antes de contratar, la persona usuaria tendrá a su disposición información sobre las características esenciales del producto o servicio, precio, impuestos aplicables, forma de pago, duración, modalidad de acceso, condiciones de cancelación, soporte, derecho de desistimiento cuando proceda y demás extremos relevantes.
La información concreta publicada en la página de venta, landing, formulario, checkout, calendario de reserva, propuesta comercial o documento específico de cada producto o servicio formará parte de las condiciones contractuales aplicables.
La persona usuaria será responsable de revisar dicha información antes de contratar.
6. Proceso de contratación online
La contratación podrá realizarse a través del sitio web, formularios, pasarelas de pago, plataformas externas, enlaces de reserva, calendarios online, email, WhatsApp o cualquier otro canal habilitado por NE COLLECTIVE, S.L.U.
Con carácter general, el proceso de contratación podrá incluir los siguientes pasos:
- Selección del producto o servicio.
- Revisión de la información publicada sobre precio, características, duración y condiciones.
- Introducción de datos personales, fiscales, de contacto o de pago necesarios.
- Aceptación de las condiciones legales aplicables.
- Realización del pago o formalización de la reserva.
- Recepción de confirmación de compra, reserva o contratación por email o por el canal correspondiente.
- Acceso al producto digital, curso, plataforma, calendario, sesión o servicio contratado.
Durante el proceso de contratación, la persona usuaria podrá revisar y corregir los datos introducidos antes de confirmar el pago, siempre que la plataforma utilizada lo permita.
La contratación se entenderá formalizada en el momento en que NE COLLECTIVE, S.L.U. reciba confirmación del pago o acepte expresamente la contratación del servicio.
El idioma de contratación será el castellano, salvo que se indique expresamente otro idioma.
7. Precios, impuestos y modificaciones
Los precios de los productos y servicios serán los indicados en cada página de venta, formulario, propuesta, checkout, enlace de pago o documento comercial.
Salvo que se indique lo contrario, los precios estarán expresados en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.
NE COLLECTIVE, S.L.U. podrá modificar precios, ofertas, promociones, servicios o condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a compras o contrataciones ya confirmadas, salvo que las partes acuerden otra cosa o exista causa legal que lo justifique.
En caso de error manifiesto en el precio, NE COLLECTIVE, S.L.U. informará a la persona usuaria lo antes posible y podrá ofrecer la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas.
NE COLLECTIVE, S.L.U. no estará obligada a suministrar un producto o servicio a un precio incorrecto cuando el error sea evidente, inequívoco y pudiera ser reconocido razonablemente como tal.
8. Formas de pago
Los medios de pago disponibles podrán incluir, entre otros:
- Tarjeta bancaria.
- Stripe.
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
- Plataformas de financiación o pago fraccionado.
- Otros medios habilitados en cada momento.
La disponibilidad de un medio de pago concreto dependerá del producto o servicio contratado y de la plataforma utilizada.
La persona usuaria garantiza que tiene autorización suficiente para utilizar el medio de pago seleccionado.
NE COLLECTIVE, S.L.U. no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Las operaciones de pago podrán ser gestionadas por plataformas externas, entidades bancarias o proveedores de pago que actuarán conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
9. Pago fraccionado
Cuando NE COLLECTIVE, S.L.U. ofrezca la posibilidad de pago fraccionado, dicho fraccionamiento no tendrá la consideración de suscripción mensual ni de contratación independiente por periodos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El pago fraccionado constituye una facilidad de pago del precio total del producto o servicio contratado.
La persona usuaria se obliga al pago íntegro del precio total aceptado en el momento de la contratación, aunque dicho importe se divida en varias cuotas.
La falta de pago de una cuota podrá dar lugar a:
- Suspensión temporal del acceso al curso, programa, plataforma, materiales, sesiones o servicio.
- Cancelación de beneficios, bonus, soporte o acompañamiento asociado.
- Reclamación de las cantidades pendientes.
- Vencimiento anticipado de las cantidades pendientes, cuando proceda y conforme a la normativa aplicable.
- Ejercicio de las acciones legales correspondientes.
La interrupción voluntaria del uso del producto o servicio por parte de la persona usuaria no exime del pago de las cuotas pendientes cuando se haya contratado un precio total fraccionado.
10. Confirmación de compra, acceso y entrega
Una vez realizado el pago o formalizada la contratación, la persona usuaria recibirá confirmación por email, plataforma, calendario, pasarela de pago o canal correspondiente.
En el caso de productos digitales, cursos, programas online o contenidos descargables, la entrega se entenderá realizada cuando el contenido sea puesto a disposición de la persona usuaria, ya sea mediante acceso a plataforma, email, enlace, descarga, área privada o cualquier otro medio digital.
En el caso de servicios de consulta, mentoría, consultoría, talleres, sesiones o acompañamientos, la entrega se entenderá realizada conforme a las condiciones particulares del servicio contratado, calendario de sesiones, propuesta comercial o contrato específico.
La persona usuaria será responsable de revisar que sus datos de acceso, email y datos de contacto sean correctos. NE COLLECTIVE, S.L.U. no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por la persona usuaria.
11. Acceso a plataformas, cuentas y contraseñas
Cuando el producto o servicio contratado requiera acceso a una plataforma, área privada, escuela online o sistema externo, NE COLLECTIVE, S.L.U. podrá facilitar credenciales personales de acceso.
Las credenciales son personales e intransferibles.
La persona usuaria se compromete a:
- Custodiar sus claves de acceso.
- No compartir usuario, contraseña, enlaces privados ni contenidos protegidos.
- No permitir el acceso a terceras personas no autorizadas.
- Comunicar cualquier uso indebido o acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
NE COLLECTIVE, S.L.U. podrá suspender o cancelar el acceso cuando detecte uso indebido, cesión de credenciales, reproducción no autorizada, acceso compartido, descarga masiva, copia de contenidos o cualquier incumplimiento de estas Condiciones.
12. Facturación
La persona usuaria podrá solicitar factura escribiendo a:
hola@neuselcacho.com
Para emitir la factura será necesario facilitar los datos fiscales completos que correspondan.
NE COLLECTIVE, S.L.U. emitirá factura conforme a la normativa fiscal aplicable y a los datos facilitados por la persona usuaria.
La persona usuaria será responsable de facilitar datos fiscales veraces, completos y actualizados.
13. Derecho de desistimiento
Con carácter general, cuando la persona contratante tenga la condición de consumidora o usuaria, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, según corresponda, sin necesidad de justificar su decisión (salvo excepciones especiales debajo mencionadas).
Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona usuaria deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca escribiendo a:
hola@neuselcacho.com
La comunicación deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Email utilizado en la compra.
- Producto o servicio contratado.
- Fecha de compra.
- Manifestación clara de su voluntad de desistir.
Cuando proceda el desistimiento, NE COLLECTIVE, S.L.U. reembolsará las cantidades abonadas utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y dentro de los plazos legalmente aplicables.
No obstante, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable o podrá perderse en los supuestos previstos legalmente y descritos en los apartados siguientes.
14. Excepciones al derecho de desistimiento en contenido digital (cursos ESINE)
En el caso de cursos online, programas digitales, ccontenidos descargables, vídeos, plantillas, recursos, materiales digitales, áreas privadas o contenido digital, la persona usuaria reconoce que el acceso se facilita automáticamente de forma inmediata tras la compra y que no procede el derecho a desistimiento reconocido por la normativa de consumidores y Usuarios, siendo conocedor el Usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente. Es decir, NO procede la devolución del dinero una vez hecho el pago y automáticamente entregado el acceso digital.
Suscripción digital LUMOS
LUMOS es una suscripción digital que da acceso a contenidos, recursos, materiales, comunicaciones, sesiones, espacios o beneficios digitales según lo indicado en la página de contratación.
La suscripción anual tiene una duración de 12 meses desde la fecha de contratación, salvo que en la página de venta se indique otra duración.
Al contratar LUMOS, la persona usuaria solicita expresamente el inicio inmediato del servicio y el acceso inmediato a los contenidos, recursos o beneficios disponibles desde el momento de la compra.
En caso de que la persona usuaria tenga la condición de consumidora y ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la contratación, NE COLLECTIVE, S.L.U. podrá retener el importe proporcional correspondiente al primer mes de servicio, al haberse iniciado de forma inmediata la prestación y haberse facilitado el acceso a los contenidos, recursos o beneficios digitales de LUMOS.
En ese caso, NE COLLECTIVE, S.L.U. devolverá el importe restante correspondiente a los meses no disfrutados de la suscripción anual. Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, la suscripción anual no será reembolsable, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de contratación o que resulte aplicable una obligación legal.
15. Excepciones al derecho de desistimiento en servicios (consulta, mentoría, sesiones/eventos grupales…)
En el caso de servicios, sesiones, consultas, mentorías, consultorías o acompañamientos, la persona usuaria perderá el derecho de desistimiento cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siendo conocedor el Usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente. Es decir, NO NO procede la devolución del dinero una vez hecha la sesión.
16. Condiciones particulares de cursos online, formaciones y programas digitales
Los cursos online, formaciones, programas digitales, masterclasses, talleres grabados, recursos descargables o contenidos digitales ofrecidos por NE COLLECTIVE, S.L.U. se regirán por lo indicado en la página de venta, checkout, plataforma, email de confirmación o condiciones particulares de cada producto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- El acceso será personal, individual, no transferible y para uso propio de la persona compradora.
- No se permite compartir el acceso con terceras personas.
- No se permite revender, copiar, distribuir, adaptar, impartir, publicar o explotar comercialmente los materiales.
- El acceso se facilitará mediante plataforma digital, área privada, email, enlace u otro medio habilitado.
- La duración del acceso será la indicada en la página de venta o condiciones particulares.
- La compra de un curso o programa no implica acceso indefinido salvo que se indique expresamente.
- NE COLLECTIVE, S.L.U. podrá actualizar, reorganizar, sustituir o retirar contenidos cuando lo considere necesario.
- El soporte incluido será únicamente el indicado expresamente en la página de venta.
- La compra no incluye asesoramiento individualizado, revisión personalizada ni sesiones privadas salvo que se indique expresamente.
- La persona usuaria será responsable de contar con conexión a internet, dispositivo compatible y medios técnicos suficientes para acceder a los contenidos.
Los cursos y formaciones dirigidos a profesionales tienen finalidad formativa y educativa. Su contenido no sustituye el criterio profesional, diagnóstico, tratamiento, supervisión o responsabilidad de cada profesional en su propio ámbito de actuación.
La persona alumna será responsable de aplicar los conocimientos adquiridos conforme a su formación, titulación, competencias, normativa profesional y criterio propio.
17. Certificados, diplomas y acreditaciones propias
Cuando un curso o formación incluya certificado, diploma o acreditación propia de NE COLLECTIVE, S.L.U., su emisión estará condicionada al cumplimiento de los requisitos indicados en la página de venta o condiciones particulares del curso.
Estos requisitos podrán incluir, entre otros:
- Finalización del contenido.
- Superación de cuestionarios, evaluaciones o actividades.
- Cumplimiento de plazos.
- Pago completo del curso o formación.
- Facilitación de datos correctos para la emisión del certificado.
NE COLLECTIVE, S.L.U. no será responsable de errores en certificados derivados de datos incorrectos facilitados por la persona usuaria.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los certificados emitidos por NE COLLECTIVE, S.L.U. tendrán carácter privado, formativo o acreditativo de participación/aprovechamiento, y no implicarán la obtención de una titulación oficial.
18. Condiciones particulares de la consulta online de dietética y nutrición
NE COLLECTIVE, S.L.U. puede ofrecer servicios de consulta online de dietética y nutrición personalizada a personas adultas.
La consulta online podrá ser prestada por profesionales colaboradoras de NE COLLECTIVE, S.L.U., entre ellas Irene Santos, Alda Soto, Miriam Hernández, Laura Blanco u otras profesionales que puedan incorporarse.
El servicio consiste en consulta personalizada de dietética y nutrición. No constituye diagnóstico médico ni sustituye la asistencia, valoración, diagnóstico o tratamiento de un médico u otro profesional sanitario competente.
La persona usuaria/paciente deberá consultar con su médico o profesional sanitario de referencia antes de modificar medicación, tratamientos médicos, pautas prescritas o decisiones clínicas.
La persona usuaria/paciente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud, antecedentes, medicación, suplementación, hábitos, analíticas, informes y demás información relevante para la correcta prestación del servicio.
NE COLLECTIVE, S.L.U. y la profesional asignada no serán responsables de las consecuencias derivadas de:
- La omisión, falsedad o inexactitud de la información facilitada por la persona usuaria/paciente.
- La modificación o abandono de tratamientos médicos sin supervisión del profesional sanitario correspondiente.
- El uso inadecuado, parcial o descontextualizado de recomendaciones nutricionales o de suplementación.
- La continuidad de suplementación o pautas sin seguimiento cuando este sea necesario.
- Decisiones adoptadas por la persona usuaria/paciente fuera de las indicaciones facilitadas o sin consultar con el profesional correspondiente.
La contratación de la consulta exigirá la aceptación previa de:
- Las presentes Condiciones Generales de Contratación.
- La Política de Privacidad.
- El consentimiento informado y protección de datos para pacientes.
En dicho documento específico se informará sobre el tratamiento de datos de salud y otros datos especialmente protegidos.
19. Reserva, reprogramación y cancelación de consulta
La consulta deberá reservarse mediante los medios habilitados por NE COLLECTIVE, S.L.U., como calendario online, enlace de reserva, plataforma externa, email o cualquier otro canal indicado.
El pago se realizará por adelantado, salvo que se indique expresamente otra modalidad.
La persona usuaria/paciente podrá cancelar la primera visita con derecho a devolución siempre que lo comunique con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora reservada.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación o la persona usuaria/paciente no se presenta a la cita, no procederá devolución, salvo causa justificada aceptada expresamente por NE COLLECTIVE, S.L.U. o salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
La reprogramación de la consulta podrá realizarse conforme a las instrucciones indicadas en el email de confirmación, calendario o canal de reserva.
Salvo que se indique otra cosa, la consulta podrá reprogramarse dentro del plazo máximo de tres meses desde la fecha inicialmente reservada o desde la primera sesión, según corresponda al servicio contratado.
La persona usuaria/paciente deberá comprobar previamente su conexión, dispositivo, cámara, micrófono y acceso a la plataforma de videoconferencia. En caso de retraso o imposibilidad de conexión imputable a la persona usuaria/paciente, no se garantizará la recuperación del tiempo perdido.
Si la incidencia técnica, retraso o cancelación fuera imputable a NE COLLECTIVE, S.L.U. o a la profesional asignada, se ofrecerá una nueva fecha o recuperación del tiempo afectado.
20. Alcance de la consulta y comunicaciones posteriores
El alcance exacto de la consulta será el indicado en la página de venta, confirmación de reserva o condiciones particulares del servicio contratado.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Las recomendaciones, pautas o documentación individual se enviarán por email o por el canal indicado en un plazo máximo de 7 días laborables desde la sesión correspondiente.
- No se realizarán informes, menús, revisiones, o tareas adicionales fuera del alcance contratado.
- No se leerán ni valorarán analíticas fuera de sesión salvo que esté expresamente incluido en el servicio contratado.
- Las dudas por WhatsApp o email se limitarán al alcance razonable del servicio contratado.
- Si una consulta puntual excede el alcance del seguimiento incluido, la profesional podrá recomendar la contratación de una visita adicional o servicio complementario.
Por seguridad y confidencialidad, se recomienda no enviar analíticas, informes médicos o documentación especialmente sensible por WhatsApp salvo que sea necesario. NE COLLECTIVE, S.L.U. podrá indicar canales más adecuados para el envío de documentación.
21. Condiciones particulares de mentorías, consultorías y acompañamientos
NE COLLECTIVE, S.L.U. puede ofrecer servicios de mentoría, consultoría, acompañamiento estratégico, programas de negocio o servicios personalizados.
Cuando estos servicios cuenten con contrato individual, propuesta comercial firmada o condiciones particulares aceptadas expresamente por la clienta, dicho contrato o condiciones particulares prevalecerán sobre estas Condiciones Generales.
En ausencia de contrato individual o para todo aquello no previsto expresamente, se aplicarán estas Condiciones Generales.
Las mentorías, consultorías y acompañamientos tienen carácter formativo, estratégico y orientativo. No constituyen asesoramiento fiscal, jurídico, financiero, médico, psicológico ni terapéutico, salvo que se indique expresamente y sea prestado por profesional habilitado para ello.
NE COLLECTIVE, S.L.U. no garantiza resultados económicos, facturación, beneficios, crecimiento, ventas, captación de clientes, resultados en publicidad, crecimiento en redes sociales ni ningún resultado concreto.
Los resultados dependerán, entre otros factores, de la situación de partida de la clienta, su implementación, mercado, oferta, posicionamiento, inversión, contexto profesional, decisiones, equipo, recursos y circunstancias externas.
La clienta será responsable de sus propias decisiones profesionales, empresariales, comerciales, financieras, fiscales y legales.
Cláusula sobre ausencia de garantía de resultados productos digitales
El producto adquirido es una formación digital de carácter educativo y estratégico orientada a profesionales de la salud, el bienestar y/o servicios profesionales que desean revisar sus precios, comunicación, posicionamiento e imagen comercial.
NE COLLECTIVE, S.L.U. proporciona herramientas, criterios, ejemplos, plantillas y recomendaciones generales, pero no presta asesoramiento financiero, fiscal, legal, contable ni garantiza la idoneidad de una decisión comercial concreta para cada caso individual.
La persona compradora reconoce y acepta que cualquier decisión relacionada con subir precios, modificar tarifas, cambiar condiciones comerciales, crear nuevos servicios, comunicar cambios a sus clientes o aplicar cualquier estrategia incluida en la formación será tomada bajo su propio criterio, responsabilidad y riesgo profesional.
NE COLLECTIVE, S.L.U. no garantiza resultados económicos concretos, incremento de ingresos, aumento de beneficios, mantenimiento de clientes, captación de nuevos clientes, mejora de rentabilidad ni ausencia de pérdidas.
Los resultados pueden variar en función de múltiples factores ajenos a NE COLLECTIVE, S.L.U., incluyendo, entre otros, el mercado, la experiencia previa, el tipo de cliente, la comunicación, la reputación profesional, la implementación, el contexto económico, la oferta, el posicionamiento y las decisiones individuales de cada persona.
Los ejemplos, testimonios, casos o referencias incluidos en la página de venta, comunicaciones comerciales o dentro de la formación tienen carácter ilustrativo y no constituyen una promesa, garantía ni expectativa típica de resultados.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, NE COLLECTIVE, S.L.U. no será responsable de pérdidas económicas, pérdida de clientes, reducción de facturación, lucro cesante, daños indirectos, decisiones comerciales no exitosas ni consecuencias derivadas de la aplicación individual de los contenidos de la formación.
Nada de lo anterior limitará los derechos irrenunciables que puedan corresponder a la persona consumidora conforme a la normativa aplicable.
22. Cambios, cancelaciones y reorganización de sesiones o actividades
NE COLLECTIVE, S.L.U. podrá modificar fechas, horarios, ponentes, profesionales, formato, plataforma o ubicación de sesiones, talleres, formaciones o actividades cuando existan causas organizativas, técnicas, personales, profesionales o de fuerza mayor que lo justifiquen.
En caso de cancelación de una sesión o actividad imputable a NE COLLECTIVE, S.L.U., se ofrecerá una alternativa razonable, como nueva fecha, recuperación, acceso a grabación, cambio de profesional o solución equivalente, según la naturaleza del servicio.
La no asistencia de la persona usuaria a sesiones, talleres, formaciones, consultas, llamadas o actividades no dará derecho a devolución, salvo que las condiciones particulares del servicio indiquen lo contrario o la normativa aplicable establezca otra cosa.
23. Atención al cliente, incidencias y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud o reclamación relacionada con una compra o contratación, la persona usuaria puede escribir a:
hola@neuselcacho.com
NE COLLECTIVE, S.L.U. atenderá las solicitudes en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de la consulta y los recursos disponibles.
La persona usuaria deberá facilitar información suficiente para identificar la compra, servicio, email de contratación y motivo de la incidencia.
24. Uso de plataformas externas
Algunos productos o servicios podrán prestarse mediante plataformas, herramientas o proveedores externos, como pasarelas de pago, calendarios online, plataformas de formación, videollamadas, mensajería, email, almacenamiento documental, CRM u otras herramientas digitales.
La persona usuaria acepta que el acceso, uso o funcionamiento de dichas plataformas podrá estar sujeto también a las condiciones legales, políticas de privacidad y normas técnicas de cada proveedor.
NE COLLECTIVE, S.L.U. no será responsable de interrupciones, fallos, limitaciones, cambios, suspensiones o incidencias técnicas imputables a plataformas externas, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para facilitar una solución cuando afecten a la prestación del servicio contratado.
25. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, materiales, vídeos, audios, textos, plantillas, documentos, guías, ejercicios, diseños, metodologías, estructuras, recursos, grabaciones, imágenes, presentaciones, marcas, nombres comerciales y demás elementos facilitados por NE COLLECTIVE, S.L.U. son titularidad de NE COLLECTIVE, S.L.U. o de terceros que han autorizado su uso.
La contratación de un producto o servicio no implica cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial.
La persona usuaria recibe únicamente una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar los contenidos conforme a la finalidad del producto o servicio contratado.
Queda expresamente prohibido, salvo autorización previa y por escrito de NE COLLECTIVE, S.L.U.:
- Copiar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente o transformar los contenidos.
- Compartir materiales con terceras personas.
- Revender o explotar comercialmente los contenidos.
- Usar los materiales para crear productos, cursos, formaciones, servicios o programas propios copiando sustancialmente su estructura, metodología o contenido.
- Descargar, grabar, extraer o almacenar contenidos cuando no esté permitido.
- Eliminar marcas, avisos legales, autoría o signos distintivos.
- Utilizar los contenidos de forma contraria a la ley, la buena fe o estas Condiciones.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión del acceso, cancelación del servicio y ejercicio de las acciones legales correspondientes.
26. Confidencialidad
En servicios que impliquen sesiones, grupos, acompañamientos, mentorías, consultas, programas o interacción con otras personas, la persona usuaria se compromete a mantener la confidencialidad de la información privada, personal, profesional, empresarial o sensible que pueda conocer de NE COLLECTIVE, S.L.U., de sus profesionales, colaboradoras, alumnas, pacientes o clientas.
Queda prohibida la difusión de información privada, capturas, grabaciones, conversaciones, documentos internos, datos de terceros o cualquier contenido no público al que se acceda en el marco del servicio contratado.
27. Grabaciones de sesiones
Cuando una sesión, clase, masterclass, taller, encuentro o actividad sea grabada, NE COLLECTIVE, S.L.U. informará de ello cuando corresponda.
Las grabaciones podrán ser utilizadas para facilitar el acceso posterior a alumnas, clientas o participantes del programa, así como para fines internos, formativos o de mejora del servicio, conforme a la Política de Privacidad y a las autorizaciones que resulten necesarias.
La persona usuaria no podrá grabar sesiones, reuniones, clases, consultas o actividades sin autorización previa y expresa de NE COLLECTIVE, S.L.U. y, en su caso, del resto de participantes.
28. Testimonios, opiniones y resultados
NE COLLECTIVE, S.L.U. podrá solicitar testimonios identificables, incluyendo nombre, imagen, vídeo, voz, profesión, proyecto o datos personales. En el caso que estos se hagan de forma pública (google maps, red social…) se podrán compartir en otras vías de comunicación, web y publicidad. En el caso de la solicitud de testimonios en video o texto expresamente para la web/redes/publicidad por Neus Elcacho aunque sean enviados de forma privada, se consideran autorizados ya que éstos los ha solicitado (y la clienta enviado) para tal expresamente.
Los testimonios, casos de éxito o resultados compartidos tienen carácter ilustrativo y no garantizan que otras personas obtengan los mismos resultados.
29. Enlaces, descuentos y proveedores externos
El sitio web, cursos, programas, emails, materiales o comunicaciones de NE COLLECTIVE, S.L.U. pueden incluir enlaces, códigos de descuento, recomendaciones o referencias a productos, servicios, herramientas, laboratorios, plataformas, marcas o proveedores externos.
Algunos enlaces o códigos pueden formar parte de acuerdos de colaboración, afiliación o recomendación comercial y pueden generar una comisión, gratificación, descuento, beneficio o compensación para NE COLLECTIVE, S.L.U., sin coste adicional para la persona usuaria.
La compra, contratación, pago, garantía, devolución, prestación del servicio y tratamiento de datos personales se gestionarán directamente por el proveedor externo correspondiente, conforme a sus propias condiciones legales y políticas de privacidad.
NE COLLECTIVE, S.L.U. no será responsable de productos o servicios prestados por terceros, salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable establezca lo contrario.
30. Responsabilidad de la persona usuaria
La persona usuaria será responsable de:
- Facilitar información veraz, exacta y actualizada.
- Leer las condiciones aplicables antes de contratar.
- Utilizar los productos y servicios conforme a su finalidad.
- No compartir accesos, materiales ni contenidos protegidos.
- Cumplir con los pagos asumidos.
- Disponer de medios técnicos adecuados para acceder a productos o servicios online.
- Aplicar las recomendaciones, contenidos o estrategias bajo su propio criterio y responsabilidad.
- Consultar con profesionales especializados cuando sea necesario.
31. Limitación de responsabilidad
NE COLLECTIVE, S.L.U. responderá frente a la persona usuaria conforme a la normativa aplicable y a las condiciones pactadas.
No obstante, en la medida permitida por la ley, NE COLLECTIVE, S.L.U. no será responsable de:
- Daños derivados del uso indebido de la web, productos, servicios o contenidos.
- Resultados concretos no garantizados expresamente.
- Decisiones personales, profesionales, empresariales, económicas, sanitarias o clínicas adoptadas por la persona usuaria.
- Errores derivados de información falsa, incompleta o desactualizada facilitada por la persona usuaria.
- Incidencias técnicas, interrupciones, caídas o fallos de plataformas externas.
- Falta de disponibilidad temporal por mantenimiento, actualización o causas ajenas a su control.
- Pérdidas empresariales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o expectativas no cumplidas, salvo que legalmente corresponda.
- Incumplimientos derivados de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
Ninguna cláusula de estas Condiciones limitará o excluirá derechos irrenunciables de consumidores y usuarios ni responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la normativa aplicable.
32. Fuerza mayor
NE COLLECTIVE, S.L.U. no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, fallos tecnológicos generalizados, interrupciones de servicios externos, enfermedades, accidentes, restricciones legales, conflictos laborales, catástrofes, incidencias de seguridad, problemas de conectividad o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.
En estos casos, NE COLLECTIVE, S.L.U. realizará esfuerzos razonables para reanudar la prestación del servicio o proponer una alternativa adecuada.
33. Protección de datos
NE COLLECTIVE, S.L.U. tratará los datos personales de las personas usuarias conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, la persona usuaria deberá consultar la Política de Privacidad disponible en la web.
En el caso de consulta online de dietética y nutrición, la persona usuaria/paciente deberá aceptar además el documento específico de información sobre protección de datos y consentimiento informado para pacientes.
34. Modificación de las Condiciones
NE COLLECTIVE, S.L.U. podrá modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales, organizativos o de servicios.
La versión vigente será la publicada en cada momento en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán a contrataciones ya confirmadas, salvo que sean legalmente necesarias, resulten más beneficiosas para la persona usuaria o se acuerden expresamente entre las partes.
35. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán vigentes en todo aquello que resulte posible.
36. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española, salvo que resulte aplicable de forma obligatoria alguna normativa imperativa de protección de consumidores del país de residencia de la persona compradora.
Para cualquier controversia derivada de la contratación, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
En caso de contratación por parte de profesionales, autónomos/as o empresas que actúen en el marco de su actividad profesional, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, siempre que dicha renuncia sea legalmente válida.
