DATOS IDENTIFICATIVOS
Nombre: NEUS ELCACHO ROVIRA
NIF: 77119275-E
Correo electrónico: neus@neuselcacho.com
Sitio web: https://neuselcacho.com/
Este documento (así como cualquier otro documento que aquí se haga mención), regula las condiciones por las que se rige la compra de productos y/o servicios en el presente sitio web (en adelante, Condiciones). Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar este Sitio Web, es importante que leas el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
1. EL USUARIO: La contratación de servicios o productos ofrecidos por NEUS ELCACHO, confiere la condición de Usuario (en adelante, Usuario), por lo que en el momento en el que se quiera contratar servicios o productos de NEUS ELCACHO, el Usuario deberá aceptar de forma expresa todas las Condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal que aplique al presente caso. El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio Web.
2. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS: NEUS ELCACHO se reserva el derecho a decidir qué productos y servicios se ofrecen a los Usuarios a través de la tienda online y podrá añadir nuevos productos/servicios y/o eliminar alguno de los existentes en cualquier momento y sin previo aviso (en adelante, los Productos/Servicios).
3. PROCESO DE COMPRA: El Usuario puede comprar el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Una vez seleccionados todos los Productos/Servicios que desea comprar, se añadirán a la cesta y el paso siguiente será realizar el pago. Para ello deberá seguir el procedimiento de compra online, rellenando y comprobando la información requerida en cada paso. Tras esto, el Usuario recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (Confirmación de Pedido). El Usuario reconoce en el momento de la compra ser conocedor y acepta de las condiciones particulares del producto en cuestión.
4. PRECIOS: Los precios de los Productos/Servicios exhibidos en el Sitio Web y/o plataforma utilizada, son los finales, en euros e incluyen los impuestos correspondientes (21% IVA en caso de que sea aplicable). Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una Confirmación de Pedido.
Si se detecta un error en el precio de alguno de los Productos encargados por el Usuario, se informará del error lo antes posible y se le dará la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o anularlo. Si no se logra contactar con el Usuario, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán las cantidades abonadas. NEUS ELCACHO no está obligada a suministrar ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque se haya enviado al Usuario la Confirmación de Pedido) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable como precio incorrecto.
5. FORMAS DE PAGO: El medio de pago aceptado es mediante Stripe. La transacción se realizará a través de la cuenta personal del Usuario en esa plataforma, siendo la única responsable de cualquier problema relacionado con el pago. Esta modalidad de pago no tiene ningún coste para el cliente.
NEUS ELCACHO utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. La recogida, almacenamiento y transmisión de información personal a través de la página web se realiza de forma encriptada mediante el uso del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), sistema de encriptación que confiere una total seguridad en la transmisión de datos.
6. ENVÍO: En el caso de los productos digitales, cursos y/o talleres, no procederá el envío del producto adquirido por el Usuario, al ser accesible a través de la Web. Los envíos físicos (en caso de tratarse de un producto físico), se realizarán en península y Baleares. Los envíos se realizan, generalmente, mediante el servicio público de Correos.
7. ENTREGA: Se considerará que la entrega se ha producido, en el caso de los productos digitales, mediante la puesta a disposición del producto digital comprado al Usuario o cuando sea accesible por este a través de la instalación física o virtual. En el supuesto de tratarse de una entrega física, se entenderá que esta se ha producido en el momento en el que el producto es recibido por el Usuario o por una persona autorizada a tal efecto.
8. DESISTIMIENTO/DEVOLUCIONES:
Salvo las excepciones previstas legalmente (que explicamos a continuación), el Usuario en general tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar los motivos. Para ejercitar el derecho de desistimiento el Usuario deberá notificar su decisión, en tiempo y forma, a la dirección de correo indicada en el encabezamiento. En caso de desistimiento el Usuario puede cubrir un formulario de desistimiento indicado si así lo prefiere, y remitirlo a la dirección de correo electrónico indicada, o bien en formato papel a la dirección que consta en el encabezamiento.
La política de devoluciones sin embargo debe aplicarse en función del producto adquirido. Explicamos excepciones:
Productos erróneos: se admitirán devoluciones siempre que el producto sea erróneo (por un problema técnico) respecto al adquirido por el Usuario.
Producto personalizado y/o consumible por el paso del tiempo (y/o descargable como todos nuestros cursos y programas online): una vez pagado (al dar acceso inmediato) no procede el derecho a desistimiento reconocido por la normativa de consumidores y Usuarios, siendo conocedor el Usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente.
Taller y/o evento presencial: el derecho de desistimiento desaparece una vez alcanzadas las 48 horas anteriores a la celebración del taller/evento, siendo conocedor el Usuario de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar la compra correspondiente. En el caso del retiro se podrá devolver el dinero máximo hasta 45 días antes del evento.
Consultorías presenciales/online: como hemos explicado, el usuario puede ejercitar el derecho de desistimiento/devolución hasta 24h antes de la misma.
El reembolso al Usuario, en los casos que proceda, será mediante el mismo método de pago utilizado por este en el momento de realizar la transacción inicial de compra.
Si el Usuario quiere realizar un cambio por otro producto de la web, de las mismas o distintas características, de manera alternativa a la devolución del dinero se le entregará un vale con el saldo a su favor para que pueda realizar un nuevo pedido.
9. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE CONSULTA
- Se deberá reservar la hora de la consulta por los medios habilitados en la página web, y el pago se realizará por adelantado, a través de los medios establecidos en la página web.
- Se podrá reprogramar la visita hasta nueve (9) meses después del día de la compra. En este tiempo el Usuario podrá ceder la visita programada a otra persona si no la quiere usar él mismo.
- La reprogramación de la consulta no tiene ningún coste adicional para el Usuario, pero debe hacerse a través del enlace que se ofrece en el email de confirmación. El Usuario que pretenda reprogramar la visita, deberá hacerlo con la mayor antelación posible (te pedimos que por respeto al profesional y a otros pacientes, lo hagas con el máximo tiempo posible porque sino es tiempo y dinero que pierde la profesional y es tiempo que no se puede atender a otro paciente porque no se ha dejado margen suficiente. Por favor, revisa con tiempo esto, no lo dejes para el último momento. Todos debemos ser responsables y valorar el trabajo de los demás igual que el propio).
- Si reprogramas la visita para más de 1 semana, envía a Neus un audio explicando cómo lo llevas con detalle, porque me preocupa cómo vais avanzando, y porque sino podría no haber un correcto progreso del tratamiento, y en algunos casos dependiendo de la suplementación, hasta perjudicial si nos pasamos de tiempo o no hay una supervisión adecuada. Por estos motivos, el terapeuta (Neus) no se hace legalmente responsable de los problemas que puedan surgir raíz de haber tomado un suplemento o de haber hecho un cambio en un alimento o haber seguido una recomendación mía. Hay muchos factores que aquí intervienen. Siempre se debe consultar con un médico actualizado. Tengo formación en salud integrativa y preventiva pero no soy médico. Puedo asesorarte y recomendarte pero no cumplo nunca (ni pretendo) la función de un médico, ni se hacen diagnósticos, ni se realizan tratamientos ni se dan medicamentos ni se dan opiniones con más valor que las de un médico.
- En caso de que el Usuario quiera cancelar la consulta podrá hacerlo con derecho a devolución, siempre que se cancele con un mínimo de 24h de antelación de la misma visita. En caso de que el Usuario no cancele la consulta en el referido plazo, no procederá el derecho a devolución.
- El menú personalizado que se envía al Usuario es el que se realiza durante la visita. No se enviarán menús adicionales posteriores ni se realizarán tareas extras, más allá de lo que se ha tratado durante la visita.
- Si durante la visita no dio tiempo de enviar el email con el resumen, se enviará en los próximos días (el tiempo necesario para poder redactar lo consensuado en la visita – no más de 1 semana). Pedimos paciencia.
- No se leerán analíticas fuera de la consulta. Para su lectura, interpretaciones y recomendaciones, se deberá coger una visita de seguimiento.
- Por la seguridad de tus datos, te recomendamos no mandar analíticas por whatsapp, es más seguro por email.
- La consulta se realizará por videoconferencia a través de la aplicación que decida el Usuario (Skype, Whatsap, Zoom, Teams, Hangout, etc.). A los efectos de aprovechar al máximo la hora de la consulta, el Usuario deberá comprobar previamente que la aplicación y la conexión funcionan correctamente antes de la hora de la consulta. En caso de empezar tarde por problemas técnicos imputables al Usuario, no se compensará el tiempo perdido. En caso de problemas técnicos o personales de NEUS ELCACHO, sí se recuperará ese tiempo.
- Podrán realizarse preguntas, fuera de consulta, vía WhatsApp, siempre y cuando supongan un tiempo razonable para NEUS ELCAHO (reservándose NEUS ELCACHO el derecho de sugerir una visita de seguimiento si el contenido de la consulta puntual excede su función). Se atenderán dudas por ese canal hasta máximo 2 meses después de la última visita. No se escucharán audios de más de 3 minutos.
- El Usuario podrá solicitar la factura del servicio en cualquier momento vía email a hola@neuselcacho.com con sus datos fiscales para enviársela.
- La consulta con NEUS ELCACHO no sustituye el asesoramiento por un médico/profesional de la salud.
- Las sesiones con NEUS ELCACHO consisten en un asesoramiento informativo y en ningún caso llevan implícitas un diagnóstico de carácter médico o psicólogo. Todo Usuario deberá consultar cualquier cambio en la dieta, así como introducción de suplementos a base de plantas, con su médico y esperar su aprobación, sobre todo si se está tomando cualquier medicación o padece alguna alteración analítica o patología. La toma de suplementos es responsabilidad final del Usuario. Cualquier tratamiento médico al que el Usuario se esté sometiendo durante el periodo de las sesiones de NEUS ELCACHO deberán mantenerse y seguirse según la prescripción médica pautada. Si el paciente decide dejar de asistir a los seguimientos y seguir con la suplementación sin supervisión, es responsabilidad del propio paciente/cliente. Aunque Neus cuenta con la supervisión del equipo de dietistas-nutricionistas de Etselquemenges y es miembro de la Academia Española de Dietética y Nutrición, el cliente expresamente asume los riesgos del acompañamiento de nutrición/bienestar de Neus Elcacho y los cambios que generen. Como con cualquier otro tipo tratamiento, no existen garantías o seguridad completa de éxito en los tratamientos que le pueden ser indicados.
- El Usuario tiene el derecho de elegir o rechazar su plan de asesoramiento nutricional y cualquiera o todas las sugerencias de tratamiento en cualquier momento de NEUS ELCACHO.
10. CAMBIOS Y CANCELACIONES: NEUS ELCACHO se reserva el derecho de variar el horario, el ponente o la ubicación de una actividad/un taller o una sesión si lo considera necesario. En caso de tener que anular alguna sesión, esta será recuperada en una nueva fecha de la que será informado el Usuario oportunamente.
11. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Para cualquier pregunta, incidencia o reclamación, escribir a neus@neuselcacho.com
12. CONTRASEÑAS: NEUS ELCACHO podrá facilitar el uso de contraseñas personales al Usuario que se registre como tal en esta página web. Éste deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados a esta página web podrá ser modificada en todo momento por el Usuario.
13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD: Salvo disposición legal en contrario, no aceptará ninguna responsabilidad por: (i) perdidas no atribuibles a incumplimiento alguno por su parte; (ii) perdidas empresariales (incluyendo lucro cesante); (iii) fallos técnicos por causas fortuitas o de otra índole que impidan un normal funcionamiento del sitio web a través de internet. Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio; (iv) ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando se produzca como consecuencias que se encuentran fuera de su control razonable, es decir, que se justifiquen en causa de fuerza mayor.
14. POLÍTICA DE PRIVACIDAD: NEUS ELCACHO cumple con las directrices de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, la LO 3/2018, de 5 de Diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Para más información, ver Política de Privacidad
15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL: Los contenidos del sitio web, incluyendo entre otros las imágenes y los textos de los artículos, cualquiera que sea su formato, lenguaje de programación y forma de representación, son propiedad de NEUS ELCACHO, o bien ha adquirido los correspondientes derechos de sus propietarios, y están protegidos por las leyes y tratados internacionales en materia de propiedad intelectual. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, queda expresamente prohibido copiar, reproducir, vender, transmitir, distribuir, republicar, modificar o mostrar para su uso comercial sin el previo consentimiento de NEUS ELCACHO. El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de NEUS ELCACHO.
16. ACUERDO COMPLETO: Las presentes Condiciones y todo el documento a las que estas hagan referencia constituyen un acuerdo integro entre el Usuario y NEUS ELCACHO en relación con el objeto del presente contrato y sustituyen a cualquier otro pacto o acuerdo anterior convenidos ya sea de forma verbal o por escrito entre las mismas partes.
17. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN: NEUS ELCACHO podrá modificar en cualquier momento las Condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas en el Sitio Web. La vigencia de las citadas Condiciones irá en función de su publicación y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.
18. SEPARABILIDAD: Si alguna de las disposiciones contenidas en el presente acuerdo, o cualquiera de sus partes, se determinara inválida y/o inaplicable, no afectará al resto de la disposición en cuestión o cualquier otra disposición contenida en el presente documento.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN: La relación entre NEUS ELCACHO y el Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
